CRM業務への活用事例
ecforce AI × CRM業務への活用
ecforce AIは、CRM業務のメール施策（販促メール・ステップメール・キャンペーンメール等）において、現状の情報整理から施策案の作成、テキスト／HTMLメールの下書き作成までを支援します。
できること一覧
| 分類 | 主な機能例 |
| 現状整理 | 配信目的・ターゲット・現状数値（開封率／CTRなど）の整理 |
| 施策立案 | 訴求軸／キャンペーン案／配信シナリオ案の提案 |
| メール作成 | 件名案・本文（テキスト）の作成 / HTMLメールのたたき台作成（画像挿入用の枠や構成含む） |
| 改善支援 | 配信結果を踏まえた改善ポイントの整理 |
対象ユーザー
対象：CRM業務でメール施策（販促メール／キャンペーンメール／ステップメール）を企画・作成したい方
事前準備
事前に用意するとスムーズな情報：
- 配信目的（例：休眠掘り起こし、アップセル、初回購入促進など）
- 対象（セグメント）
- 現状（数値や状況：開封率／CTR／CVR、課題感など）
- 訴求したいポイント（商品・特典・期限など）
- トーン＆制約（NG表現、文字数など）
基本的な使い方
最初に以下の情報をまとめて渡すと、手戻りが少なくなります。
- 目的：
- 対象（セグメント）：
- 現状（数値や状況）：
- 訴求したいポイント：
- トーン＆制約（NG表現、文字数など）：
- 出力形式（件名◯案、本文テキスト◯案、HTML◯案、CTA◯案）：
「キャンペーン条件（割引率／対象商品／期限）」「配信頻度」「ブランドのトンマナ」など、決まっている情報を追加で渡すほど、アウトプットが安定しやすくなります。
有償版ではカスタムエージェントを作成できます。目的・対象・トーンなどの前提情報をエージェントにあらかじめ設定しておくと、毎回入力する手間を省けます。
活用事例（無償版）
HTMLメールの作成
キャンペーン条件が決まっている場合は、前提（キャンペーン内容・対象・トーン）を渡すことで、HTMLメールのたたき台を短時間で作成できます。
依頼例
顧客の心理を動かす「自分宛て感」と「高いクリック率」を両立させた、最高品質のHTMLキャンペーンメールを作成してください。
以下の条件で、クリスマスキャンペーンメール案を作成してください。指示に基づき、メール内に挿入する「バナー画像」の生成と、UXを考慮した「HTMLコード」を出力してください。
【キャンペーン詳細】
・施策名：クリスマス期間限定15%OFFキャンペーン
・内容：全商品15%OFF（クーポンコード：XMAS2026）
・期間：12月25日 23:59まで
・配信対象：メルマガ有効の全顧客
【UX要件】
1. モバイルファースト: スマホで見た時に文字が中央揃えで読みやすく、ボタンが押しやすいサイズ（44px以上）。
2. 視覚的フック: クーポンエリアを「ギフトカード風（破線枠、背景色変更）」にデザインして目立たせる。
3. UXの工夫: CTAボタンにホバー効果やドロップシャドウを加え、クリックしやすくする。
4. ECサイト用バナー: プロフェッショナルなECサイト用の正方形バナー画像を生成する。
5. Liquid変数の利用: Liquid変数を取得後、必要に応じて活用したHTMLメールを作成する。
- 利用前：構成案検討・メール作成・コーディング・実装 約60分
- 利用後：構成案・メール作成依頼・承認・実装 約10分
- 所要時間：83%減
ボトルネックの特定・施策案の考案とメール配信
受注・顧客・定期データをもとにショップのボトルネックを特定し、施策案の考案からメール本文・HTMLテンプレートの作成まで一連の流れを支援します。
依頼例
【Step①】
以下のデータを取得して、ショップのボトルネックを特定してください。
#取得するデータ：ec_force_search_orders、ec_force_search_customers、ec_force_search_subscriptions を使用（直近1年・上限500件）
【Step②】
課題解決のための施策案を考えてください。
【Step③】
まず一番最初に行う施策として、どの施策が一番インパクトがありそうですか？
【Step④】
この具体的な施策案を考えてください。
【Step⑤】
自動リマインド・フォローアップ強化
上記の施策に対して、メールの配信対象と、メール内容と、配信タイミングを教えてください。
【Step⑥】
HTMLメールのテンプレートを作成してください。
- 利用前：分析・構成案検討・作成・実装 約120分
- 利用後：分析・メール作成依頼・承認・実装 約30分
- 所要時間：75%減
定期継続率向上のためのステップメール施策提案
ステップメールは「何通を／どの順番で／どんな条件で配信するか」の設計が必要です。ecforce AIを活用すると、現状整理を踏まえて、構成案・各通の文面（テキスト／HTML）まで叩き台として作成できます。
依頼例
1. 定期継続率を向上させるためのステップメール施策案を考えてください（配信対象／メール内容／配信タイミングまで）
2. 4通目までのステップメールにして、各配信対象とメール内容と配信タイミングを考えてください
3. Liquid変数を取得後、必要に応じてLiquid変数を挿入してそれぞれのメール本文を作成してください
4. メールの設定／送信方法を教えてください
- 利用前：施策考案・設計案検討・メール作成・設定 約60分
- 利用後：施策提案・メール作成・設定サポート 約20分
- 所要時間：67%減
活用事例（有償版）
CRM施策実行支援AIエージェント
ecforce AIの有償版では、CRM業務に特化したCRM施策実行支援AIエージェントを利用できます。ecforceの顧客・受注・定期データと連携し、現状分析・施策立案・メール制作・配信設定まで一気通貫で支援します。
- AIモデル：Gemini-3.1-Pro
- インターフェース：AIモデル選択・ファイル添付
- 回答生成：画像生成・FAQ検索
- アプリ連携：ecforce全て（＋ ecforce ma全て ※契約している場合）
HTMLメールの作成
件名や条件を伝えるだけで、HTMLメールのたたき台を短時間で作成できます。ecforceのLiquid変数にも対応しています。
依頼例
父の日ギフト向け期間限定15%OFFキャンペーン用のキャンペーンメール内容を件名から作成してください。
- 利用前：構成案検討・メール作成・コーディング・実装 約60分
- 利用後：構成案・メール作成依頼・承認・実装 約10分
- 所要時間：83%減
現状分析に基づいた販促メール提案・制作
月次／週次の販促メールでは、「何を送るべきか（企画）」と「文面作成」がセットで発生します。ecforce AIを使うと、現状情報を整理した上で、方向性の提案からテキスト／HTMLの叩き台までまとめて準備できます。
依頼例
1. 6月の販促メール施策を提案してください。
2. メール内容を作成してください。
3. メールを登録してください。
- 利用前：分析・構成案検討・作成・実装 約60分
- 利用後：分析・メール作成依頼・承認・実装 約10分
- 所要時間：87%減
定期引き上げ用ステップメール提案・制作
有償版では、ecforceの顧客・受注データをもとに「誰に・いつ・何通送るか」の施策設計から、各メール本文（テキスト／HTML）の作成、さらに配信設定方法の案内まで一気通貫で対応できます。
依頼例
【Step①】
単品商品「塩」を購入した顧客に対して、定期商品「塩 定期便」への引き上げを行うためのステップメール施策を提案してください。各配信対象・メール内容・配信タイミングを考えてください。
【Step②】
Liquid変数を取得後、必要に応じてLiquid変数を挿入して、各ステップのメール本文を作成してください。
【Step③】
メールの設定・配信方法を教えてください。
- 利用前：施策考案・設計案検討・メール作成・設定 約120分
- 利用後：施策提案・メール作成・設定サポート 約10分
- 所要時間：90%減
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