ecforce AIにログインできない場合の対処方法

ecforce AIのチャット画面で「このアカウントはecforce AIを利用できません」と表示される場合の、主な原因と確認・対処方法をまとめています。

原因別の確認・対処方法

ログイン中のメールアドレスが異なる場合

1. ecforce accounts管理画面にて、現在ecforceへログイン中のメールアドレスを確認します。
2. ecforce AIで、現在ログイン中のメールアドレスを確認します。
3. 両方が、利用したい同一のメールアドレスになっているか確認します。

ecforce AIにメンバー登録（招待）されていない場合

1. ecforce AIのオーナーまたは管理者アカウントで、ecforce AIのメンバー管理画面を開きます。
2. 利用したいメールアドレスがメンバーとして登録されているか確認します。
3. 登録されていない場合は、該当メールアドレスに招待を送ります。

招待メールからの参加が完了していない場合

1. 招待メールを受信しているか確認します。
2. メール内の「今すぐ参加」から参加を完了します。
3. 参加完了後に再度チャットを起動し、エラーが解消しているか確認します。

ブラウザのセッション競合が疑われる場合

1. ecforce、ecforce accounts、ecforce AIからログアウトします。
2. シークレット（プライベート）ウィンドウを開きます。
3. 利用したいメールアドレスでログインし直し、チャットを起動して確認します。

上記を確認しても解消しない場合

以下の情報をまとめてカスタマーサポートにお問い合わせください。

• エラーが出ている画面のスクリーンショット
• ecforce側でログイン中のメールアドレス
• ecforce AI側でログイン中のメールアドレス
• ecforce AIのメンバー一覧に該当メールアドレスが存在するか（招待済み／未招待）
• 利用環境（本番／デモ）と再現手順